En plena era digital, incluso los destinos turísticos más tradicionales están reinventándose. La clave de esta transformación es el uso estratégico de datos y la inteligencia artificial (IA), que están impulsando la conversión de destinos convencionales en Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). Se trata de una evolución inspiradora: pasar de gestionar el turismo “a ojo” a hacerlo con información en tiempo real, modelos predictivos y un enfoque centrado en sostenibilidad y experiencia. ¿El resultado? Territorios más competitivos, con visitantes satisfechos y residentes que ven mejorar su calidad de vida.
¿Qué es un Destino Turístico Inteligente?
Un Destino Turístico Inteligente es, según la definición promovida por SEGITTUR, un destino innovador apoyado en una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio, accesible para todos y facilita la interacción del visitante con el entorno, mejorando la experiencia turística y la calidad de vida del residente. Para lograr esto, el modelo DTI trabaja en cinco ejes fundamentales:
- Gobernanza: coordinación efectiva entre todas las áreas y agentes (públicos y privados) del destino, con políticas turísticas integradoras.
- Innovación: adopción de una cultura de mejora continua, fomentando soluciones creativas para los retos del destino.
- Tecnología: uso de infraestructuras digitales, sensores y sistemas de información que permiten recoger y analizar datos en tiempo real.
- Sostenibilidad: compromiso con un desarrollo turístico equilibrado en lo ambiental, lo cultural y lo socioeconómico, garantizando la perdurabilidad del destino.
- Accesibilidad: asegurarse de que la oferta turística, los servicios y entornos sean utilizables por todas las personas, sin barreras físicas o tecnológicas.
Estos cinco pilares actúan de forma transversal. Un destino que aspire a ser “inteligente” debe evaluarse en cada eje, diagnosticar sus áreas de mejora y ejecutar un plan de acción acorde. De hecho, la metodología DTI propone un diagnóstico con más de 400 indicadores que ayudan a evaluar el estado del destino y trazar esa hoja de ruta de transformación.
Los datos y la inteligencia artificial como palanca de cambio
En la transformación hacia un DTI, el dato es el nuevo oro. La recopilación y análisis de información se han convertido en el pilar central de este modelo. Un destino inteligente genera multitud de datos (flujos de visitantes, movilidad, gasto, opiniones en redes, sensores ambientales…) que, combinados con fuentes externas, se aprovechan para optimizar la toma de decisiones y mejorar la gestión. No se trata solo de acumular información, sino de convertirla en inteligencia turística: conocimiento accionable para anticipar tendencias, adaptar la oferta y personalizar la experiencia.
España ha abrazado esta visión de forma decidida. Más de 400 destinos españoles se han integrado ya en la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (Red DTI). Esta red, coordinada por SEGITTUR, facilita la transferencia de conocimiento entre destinos, el acceso a formación especializada y un catálogo de soluciones tecnológicas contrastadas. Para potenciar aún más el uso de datos, el Gobierno de España lanzó la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), un macro-proyecto financiado con 130 millones de euros del Plan de Recuperación. El objetivo de la PID es integrar datos públicos y privados de todos los rincones del país, generando inteligencia competitiva a escala nacional e impulsando la innovación continua en el ecosistema turístico. En otras palabras, cada destino no tendrá que “inventar la rueda” por su cuenta: dispondrá de servicios digitales compartidos únicamente con el requisito de contar con una plataforma que tenga capacidad para integrarse con la PID nacional (donde estarán disponibles los servicios).
Beneficios concretos de la digitalización y automatización turística
Los destinos que apuestan por la digitalización y el análisis de datos obtienen beneficios tangibles. En primer lugar, logran una mejor toma de decisiones basada en evidencia. Herramientas como cuadros de mando (business intelligence), sensores o modelos predictivos permiten a los gestores públicos ver qué funciona y qué no en tiempo real.
Un ejemplo claro en el que deepsense ha participado lo encontramos en la localidad de Benissa (Alicante), donde gracias a su nueva Plataforma de Turismo Inteligente analizan los datos en tiempo real, gemelos digitales y sistemas avanzados para evaluar el impacto turístico. Esto les permite tomar decisiones inteligentes basadas en datos y evidencias, mejorando la gestión integral del destino. Información que antes tardaba meses en recopilarse hoy está disponible al instante, facilitando ajustes ágiles en promoción, seguridad o logística de eventos.
Otro beneficio es la mayor competitividad del destino. La digitalización y la automatización hace más eficiente la promoción y la gestión de recursos: se identifican patrones de demanda, se optimizan los recursos (por ejemplo, gestionando flujos de gente para evitar saturaciones) y se pueden crear servicios de mayor valor añadido. Según la propia metodología DTI, la implantación del modelo conlleva un aumento de la competitividad del destino, una mejora en la eficiencia de procesos, un impulso al desarrollo sostenible y una estancia de mayor calidad para el visitante (y vida más cómoda para el residente). En resumen, el destino inteligente ofrece más con menos: más valor para el turista y el empresario local, con un uso más sostenible de los recursos disponibles y un mayor conocimiento por parte de los gestores.
Para el turista, los efectos se traducen en una experiencia más satisfactoria. Con datos, los destinos pueden personalizar recomendaciones, ofrecer información contextual en el momento justo (gracias a apps, chatbots o señalética inteligente) y hasta co-crear la experiencia con el viajero. Imaginemos recibir en el móvil avisos de eventos según nuestros intereses, rutas turísticas adaptadas a nuestra movilidad, o conocer en tiempo real cuánta gente hay en la atracción que queremos visitar. Todo esto ya ocurre en destinos inteligentes piloto, aumentando la percepción de calidad y fomentando la fidelidad del visitante.
Inversión con retorno
No obstante, cuando se habla de digitalización en municipios suelen surgir siempre este tipo de preguntas: “¿Será muy costoso?” “¿No es demasiado complejo técnicamente?”. La realidad demuestra que, bien planificada, la transformación digital turística es una inversión con un alto retorno. En cuanto al coste, el sector público no está solo: existen importantes ayudas y economías de escala. Por ejemplo, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España financia proyectos DTI con fondos europeos Next Generation. Sin ir más lejos, 46 destinos pioneros han recibido recientemente 94 millones de euros para desarrollar soluciones tecnológicas vinculadas a la PID. Además, la propia Plataforma Inteligente de Destinos actuará como infraestructura común que optimizará costes y reducirá los tiempos de despliegue de servicios digitales en cada localidad.
Esto significa que pequeños destinos podrán implantar herramientas smart sin tener que afrontar ellos solos todo el desarrollo: la plataforma nacional ofrecerá módulos, datos y aplicaciones listas para usar, integrándose con las plataformas locales. La idea es generar un ecosistema digital compartido que abarate la implantación tecnológica y provea estándares, desde los que cada destino luego pueda personalizar soluciones a su medida.
Por otro lado, la Red DTI ofrece asistencia y guías paso a paso para la conversión en destino inteligente. Además, el mercado brinda ya metodologías y herramientas pensadas para usuarios no técnicos. Un ejemplo es VisionarIA, una metodología que hemos desarrollado y pulido desde Deepsense, que acompaña a los destinos en la definición de su estrategia digital en el uso de los datos y la automatización. VisionarIA permite identificar necesidades, priorizarlas y combinar IA, análisis de datos y consultoría para orientar el plan de acción. Un caso de éxito, por ejemplo, es el destino de La Vila Joiosa (Alicante), que han utilizado este enfoque para diseñar su plan estratégico de transformación: primero diagnosticamos su punto de partida, datos y herramientas con las que contaban y situación actual. Luego, a través de dinámicas con herramientas como el Canvas de Stakeholders, Datos y Procesos, el Data Canvas y la definición de objetivos claros (por ejemplo, diversificar la oferta turística más allá del sol y playa) se definió una hoja de ruta con iniciativas concretas basadas en evidencia. El resultado es un plan realista y accionable, donde la tecnología no es un gasto superfluo, sino una aliada para alcanzar las metas del destino.